Πολιτική Επιστροφών

Στο Eleni Kosmimata δεσμευόμαστε για την πλήρη ικανοποίησή σας. Κατανοούμε ότι κάποιες φορές μπορεί να χρειαστεί να επιστρέψετε ένα προϊόν. Μπορείτε να επιστρέψετε προϊόντα για πλήρη επιστροφή χρημάτων, πίστωση καταστήματος ή ανταλλαγή. Διαβάστε προσεκτικά την πολιτική επιστροφών μας ώστε η διαδικασία να είναι όσο το δυνατόν πιο ομαλή.

Επιστροφές:
Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε οποιοδήποτε προϊόν αγοράσατε από το Eleni Kosmimata εντός 30 ημερών από την παραλαβή, υπό την προϋπόθεση ότι δεν έχει χρησιμοποιηθεί, βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία και είναι στην ίδια κατάσταση όπως το παραλάβατε.

Αίτημα Επιστροφής:
Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας στο support@eleni-kosmimata.com. Παρακαλούμε αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας σας, έναν λεπτομερή λόγο για την επιστροφή και, αν είναι δυνατόν, προσθέστε φωτογραφίες προς υποστήριξη.

Έξοδα Επιστροφής:
Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για τα έξοδα αποστολής της επιστροφής, εκτός αν η επιστροφή οφείλεται σε λάθος από την πλευρά μας, ή αν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή παραδόθηκε σε λάθος χρώμα ή μέγεθος. Καθυστερήσεις αποστολής λόγω εξωτερικών παραγόντων δεν αποτελούν έγκυρο λόγο επιστροφής.

Έγκριση Επιστροφής:
Μόλις εγκριθεί το αίτημα επιστροφής σας, θα λάβετε περαιτέρω οδηγίες για την επεξεργασία της επιστροφής. Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί μόνο αφού μας δώσετε έγκυρο Track & Trace κωδικό για το πακέτο επιστροφής.

Κατεστραμμένα / Λάθος προϊόντα:
Σε περίπτωση που παραλάβετε προϊόν κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή λάθος σε χρώμα ή μέγεθος, αναλαμβάνουμε άμεσα την αντικατάσταση.

Επιστροφές με προβλήματα:
Τα επιστρεφόμενα προϊόντα πρέπει να είναι αχρησιμοποίητα, σε άριστη κατάσταση και να παραληφθούν από εμάς εντός 30 ημερών από την παραλαβή τους. Μετά τον έλεγχο και την έγκριση, θα σας αποστείλουμε νέο προϊόν ή θα εκδώσουμε πίστωση καταστήματος.

Ανταλλαγές:
Ανταλλαγές είναι δυνατές εντός 30 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης. Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για τα έξοδα αποστολής. Οι ανταλλαγές ισχύουν μόνο για προϊόντα ίσης αξίας.

Μη επιστρέψιμα προϊόντα:
Για λόγους υγιεινής, ορισμένα προϊόντα – όπως φορεμένα, πλυμένα ή τροποποιημένα είδη – δεν μπορούν να επιστραφούν. Σε ειδικές περιπτώσεις, όπως συνδυαστικές προσφορές ή εξαιρετικές περιστάσεις, μπορεί να κάνουμε εξαιρέσεις.

Χρεώσεις Επεξεργασίας:
Όλες οι επιστροφές υπόκεινται σε χρέωση επανατοποθέτησης 15%, εκτός εάν απαλλαγούν λόγω ελαττωματικών ή λανθασμένων αποστολών.

Επεξεργασία Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων:
Αφού παραλάβουμε την επιστροφή, θα προχωρήσουμε στην ανταλλαγή ή επιστροφή χρημάτων. Τα ποσά επιστρέφονται στην αρχική μέθοδο πληρωμής. Λάβετε υπόψη ότι οι χρόνοι επεξεργασίας ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμής σας.

Αλλαγές στην Πολιτική Επιστροφών:
Η Eleni Kosmimata διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιήσει αυτή την πολιτική οποιαδήποτε στιγμή. Οι αλλαγές ισχύουν αμέσως μετά τη δημοσίευσή τους στον ιστότοπό μας.

Φροντίδα Κοσμημάτων & Αποχρωματισμός

Ο αποχρωματισμός ή η οξείδωση των κοσμημάτων είναι φυσική διαδικασία, ειδικά όταν εκτίθενται σε υγρασία, ιδρώτα ή αποθηκεύονται ακατάλληλα. Για να παρατείνετε τη διάρκεια ζωής των κοσμημάτων σας, σας προτείνουμε τα εξής:

Κρατήστε τα κοσμήματα στεγνά και σκουπίστε τα μετά τη χρήση.
Αποφύγετε τη μακρά χρήση σε συνθήκες με ιδρώτα.
Φυλάξτε τα κοσμήματα ξεχωριστά για να αποφύγετε γρατζουνιές και οξείδωση.

Πολιτική Επιστροφών & Αντικαταστάσεων λόγω Αποχρωματισμού

Δεν δεχόμαστε επιστροφές για αποχρωματισμούς που οφείλονται σε ακατάλληλη χρήση, έκθεση σε ιδρώτα, νερό ή άλλους εξωτερικούς παράγοντες.
Εάν πιστεύετε ότι το κόσμημά σας έχει αποχρωματιστεί κατά τη διάρκεια φυσιολογικής χρήσης, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας στέλνοντας ευδιάκριτες φωτογραφίες για αξιολόγηση.